“没想到只需在网上提交申请材料，我就完成了养老金申领，真是太方便了。”前段时间，内蒙古乌海市民李金娥在手机上查到了自己的养老保险待遇申领办理进度。从提交申请到办结，不到10天时间，不用去现场，不用来回跑，自己的退休大事就轻松搞定，这样的办事效率让李金娥连连夸赞。
乌海市人社局政务服务中心负责人李志横介绍：“以往市民办理养老保险待遇申领最长需要2个月，如今最多15天就能办完。这种变化源于我们聚焦‘智慧人社’建设，大力推进‘一网办’‘一窗办’。”
去年以来，乌海市人社局聚焦深化政务服务改革、便民利民办实事，全面整合养老保险、工伤保险、劳动关系、就业服务等高频服务事项，构建网上办事大厅，推行人社综合柜员制服务模式，打通服务群众“最后一公里”。
以往群众在办理就业、社保等人社业务时，常常面对的是多窗口奔走、叫号排队等待、较长的办事周期。为有效破解这一难题，乌海市人社局统一上线“个人、企业、机关事业单位”3个网上办事大厅，将过去按业务板块分散建设的各类人社信息系统全部整合接入综合柜员制信息平台，将在网上可以办理的人社公共服务事项由自治区确定的148项扩展至252项。市民只需通过电脑和手机，就可以轻松实现就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系、社会保障卡等人社领域业务“一网通办”。目前，平台注册企业单位用户2491家、机关事业单位用户567家、个人用户39344人，网上办理事项占全部服务事项比重达到90％以上，事业单位退休申请、工资审批、人员调动等业务在全区率先实现全程无纸化申报办理。
对延期或超时办结亮灯提醒、对经办业务总量实时排名公布、对涉嫌违规办理数据日志反馈……为强化监督，乌海市人社局还上线智慧人社业务监控系统，将综合柜员办理事项和人事人才网上办理服务事项一并进行事前核验、实时监控，通过系统后台指标比对分析，形成综合监控、窗口监控、网厅监控和效能监控4个可视化图表。利用乌海市政务服务中心人社服务区、乌海市人社局机关办公大楼LED显示大屏实时监督调度，实现全业务领域、全服务渠道效能监控，有效解决慢作为、不作为、乱作为等问题。（乌任轩）
