2022年4月7日，密云区卫生健康委召开“12345”接诉即办工作培训会，系统内27家公立医疗单位和10家私立医院主管领导、专班负责人参加。

　　培训会邀请密云区城指中心剔除组组长刘伟、崔金光同志梳理存在问题和薄弱环节，围绕接诉即办最新考核办法、诉求解决技巧、工单撰写标准及剔除要求等内容进行了培训。内容丰富、见解独到，既全面系统又重点突出，既有理论的高度又有实践的温度，具有很强的指导性、操作性，使参会人员对接诉即办工作有了更全面、更深层次的了解。

　　密云区卫生健康委副主任郑艳菊要求，各单位要提高站位，落实信访工作机制，规范基础业务办理，把接诉即办和未诉先办作为为民办实事、改善医疗服务的生动实践;要树立大局意识，完善联动机制，形成全系统、全行业“一盘棋”的工作合力;要实行专班专单专人专责工作机制，以“钉钉子”精神全力以赴做好接诉即办各项工作，不断提高群众的获得感和满意度。